Regards croisés : Comment l'IA générative transforme les métiers et le business
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Depuis des mois, l'IA générative soulève des vagues d'intérêt comme d'interrogations chez les entreprises et, malgré son potentiel, toutes n'ont pas franchi le pas pour l'adopter. La peur du changement ? De ne pas savoir comment s'y prendre ?
"Un train est en marche et je vous invite à monter à bord pour voir ce qu'il s'y passe." Voici ce que vous dit Mathieu Nebra, cofondateur d'OpenClassrooms. Avec Philippe Limantour, Directeur Technologique et Cybersécurité de Microsoft France, ils ont partagé leurs avis et leurs perspectives sur l'impact transformateur de l'IA générative en entreprise dans notre dernier webinaire. Allez, on est sympa, on vous résume tout ici : les opportunités, les défis et les perspectives d'avenir.
L'IA générative, une nouvelle étape dans la révolution numérique
→ Avant toute chose, si vous avez des questions sur l'intelligence artificielle générative, on y répond dans cet article : IA générative : tout comprendre au phénomène en 8 minutes.
Il s'en est fallu de quelques mois seulement. L'intelligence artificielle générative a pris d'assaut le monde des entreprises avec un bond de géant nommé GPT-4 qui a pris tout le monde de court. Cette force transformative fantastique redéfinit la manière dont les entreprises fonctionnent et nos façons de travailler.
De la même manière que nous avons apprivoisé les clics des souris, les interfaces utilisateur, la navigation web, le code, nous allons apprivoiser l'intelligence artificielle générative. Mais cette technologie n'est pas qu'un outil de plus dans l'arsenal technologique des entreprises, elle redéfinit leurs processus.
“La vraie révolution de ces modèles d’IA générative c’est la simplification de la complexité. Ce qui fait son succès, c’est que c’est aussi simple de poser une question à ce modèle que de la poser à quelqu’un.”
Imaginez simplifier des tâches complexes, accélérer les processus de décision, et ouvrir de nouvelles voies d'innovation. Tout ça grâce à une question (ou, plus précisément, un prompt). C'est là toute la promesse de l'IA générative. Avec cette technologie, ce qui prenait des heures peut maintenant se faire en quelques minutes. Les tâches répétitives et chronophages deviennent soudainement gérables, libérant du temps pour des activités à plus forte valeur ajoutée.
Et ce n'est que le début : cette technologie évolue chaque jour. Quel que soit le domaine, l'IA générative a le potentiel de transformer radicalement notre façon de travailler. On en parlait longuement avec Mathieu Nebra dans ce précédent article.
“Il y aura un écart énorme entre les individus et les entreprises qui savent utiliser l’IA générative intelligemment et ceux qui font comme si ça n’existait pas, par rejet ou par ignorance. À l’avenir, ne pas savoir l’utiliser sera aussi handicapant que ne pas savoir utiliser Excel ou une calculatrice.”
Pas qu'une affaire de développeurs : tous les métiers sont concernés par l'IA générative
L'IA générative n'est pas seulement un truc de geeks et d'ingénieurs. Elle s'invite dans tous les secteurs pour redéfinir les rôles et la façon dont on exerce nos métiers.
“Je ne vois pas beaucoup de métiers intellectuels qui ne pourraient pas bénéficier d’une quelconque façon de l’IA générative.”
Prenons deux exemples parmi tant d'autres :
Dans les ressources humaines, l'IA générative peut permettre d'alléger les charges de travail administratives. La rédaction des fiches de poste, la préparation des entretiens annuels, ou encore les processus d'offboarding : elle peut s'en charger. Les professionnels RH peuvent alors se libérer du temps pour se concentrer sur les relations humaines, sur la gestion du personnel et sur des stratégies RH.
Dans l'immobilier, avec l'IA générative, la rédaction d'annonces est moins chronophage, ce qui permet aux agents de consacrer plus de temps à la recherche de bien et à l'accompagnement personnalisé de leurs clients.
“Une vraie révolution est en marche, formez-vous, acculturez-vous, testez et allez au-delà de ce que vous pensez être possible. En un mot : osez !”
Audace et adaptabilité sont les maîtres mots. Peu importe le secteur, cette transformation nous pousse à réfléchir différemment à nos métiers, à nos tâches et à nos processus existants. Mais pour y arriver, les entreprises doivent donner à leurs collaborateurs les clés pour utiliser efficacement ces outils.
Un passage par la case formation s'impose pour apprendre à tirer le meilleur de l'intelligence artificielle générative :
Maîtrisez l’intelligence artificielle conversationnelle avec ChatGPT, un parcours de formation complet pour apprendre à exploiter cet outil avec succès.
Initiez-vous à l'intelligence artificielle, un premier pas dans l'univers de l'IA générative.
Introduction to Emerging Technologies, un cours pour explorer les nouvelles technologies qui bouleversent nos façons de travailler.
Faire vite, faire mieux, faire autrement : les avantages de l'IA générative
Avec l'IA générative, la production de textes, de résumés, de traductions, ou même la génération de visuels et de code devient une affaire de minutes plutôt que d'heures :
Fini le temps d'écrire à la main des centaines de cartes de vœux pour fêter la nouvelle année. L'IA peut générer ces messages de manière personnalisée et efficace.
Terminée aussi l'époque où il fallait passer un après-midi entier sur une présentation : à partir d'un texte brut, l'IA générative est capable de créer des slides, faisant gagner un temps considérable.
Plus question de passer des heures chaque matin à trier les e-mails. L'IA peut explorer la boîte mail, prioriser les informations, résumer les échanges et même rédiger des réponses.
Mais l'avantage de l'utilisation de l'IA générative ne réside pas seulement dans le gain de temps. Cette technologie améliore aussi la qualité de ce que nous produisons, elle permet aux équipes de sortir de leur cadre de pensée habituel et d'ouvrir de nouvelles perspectives. À condition de piloter l'outil avec intelligence.
“La compétence la plus importante : ne pas se satisfaire de la première réponse du modèle. Il faut l’interroger pour affiner, pour faire mieux et obtenir un résultat de très bonne qualité.”
En interne, elle devient un partenaire dans le processus créatif, aidant à trier, structurer, et prioriser les idées, tout en en générant de nouvelles. Un brainstorming 2.0, en quelque sorte. Cette capacité transforme la manière dont les équipes développent des projets et trouvent des solutions innovantes.
En externe, l'IA générative peut aussi être un allié précieux lors des interactions avec les clients. Elle facilite la recherche d'information, la préparation de propositions commerciales personnalisées et d'arguments efficaces pour répondre à leurs préoccupations.
En intégrant l'IA générative, les entreprises ne se contentent pas d'ajouter un outil à leur panoplie : elles construisent une culture d'innovation et de créativité.
L'IA générative ne remplacera pas l'humain : elle l'augmente
L'IA générative va-t-elle remplacer les individus ? Cette peur amplifiée par les médias et les études qui se donnent la réplique à coup de chiffres sensationnels est compréhensible. Mais au fond, l'IA générative, pour qu'elle soit efficace et pertinente, doit être pilotée par l'humain.
“L’humain doit toujours rester dans la boucle. Il faut penser l’IA générative comme un assistant qui permet de s’augmenter : le modèle doit être piloté, il n’est pas fait pour remplacer les individus mais pour automatiser des tâches.”
La véritable valeur de l'IA générative réside dans sa capacité à travailler main dans la main avec des experts de leur domaine, à les assister, à les aider à prendre des décisions. Elle ne remplace pas l'expertise humaine, mais la complète : on doit pouvoir juger de la pertinence des résultats produits par l'IA.
Oui, apprendre à utiliser l'IA générative est une compétence précieuse. Mais elle l'est tout autant qu'apprendre à coder pour vérifier la pertinence du code que cette même IA produit.
“Soyez précis, soyez exigeant avec l’IA générative pour obtenir les meilleurs résultats.”
En bref, pour maximiser son potentiel et en tirer les meilleurs résultats possibles, il faut combiner intelligence humaine et intelligence artificielle.
Dans cet esprit, l'IA générative ne doit pas être perçue comme une menace, mais comme une opportunité pour les entreprises et les collaborateurs. Il faut se former et tester encore et encore pour apprendre à en tirer le meilleur quels que soient le métier et le secteur. Se former, aussi, à la conception de solutions d'IA responsables, inclusives, éthiques et sécurisées, un enjeu crucial pour la protection des données.
Vers une IA générative plus responsable ?
Début décembre, l'Union européenne a conclu un accord historique sur l'encadrement de l'utilisation de l'intelligence artificielle avec l'AI Act, prenant en compte les défis posés par les nouvelles IA génératives, à l'image de Chat GPT. Quatre années de débat ont débouché sur une réglementation interdisant certaines applications de l'IA (comme la notation citoyenne à la chinoise et l'identification biométrique à distance), tout en permettant des exceptions pour la sécurité et la lutte antiterroriste. Dans les domaines à risque comme la santé et les droits de l'homme, les entreprises spécialisées dans l'IA devront obtenir un label pour accéder au marché. L'UE a annoncé se doter d'un bureau chargé de veiller au respect de ces nouvelles règles, avec des sanctions pouvant atteindre jusqu'à 7 % du chiffre d'affaires. Ce compromis doit encore être ratifié par chaque État membre.
Et si vous ne deviez retenir qu'une chose (ou plutôt cinq) ? Osez explorer les capacités de l'IA générative. Gardez toujours à l'esprit que vous parlez à une intelligence artificielle. Cherchez et identifiez ce qui apporte de la valeur à votre entreprise. Apprenez à simplifier votre travail quotidien grâce à cette technologie. Surtout, veillez à protéger soigneusement les données de votre entreprise en optant pour des solutions responsables et en sensibilisant vos salariés. Ces principes, mis en avant par Mathieu Nebra et Philippe Limantour dans notre webinar "Au-delà de ChatGPT : quelles opportunités business pour l'IA générative en entreprise ?", vous guideront vers une utilisation éclairée et bénéfique de l'IA générative.
