ChatGPT et l'IA générative en entreprise : entretien avec Mathieu Nebra
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L'IA générative : un terme qui suscite la fascination, la curiosité (et même la peur), et qui ne cesse de repousser les frontières de l'innovation. Que vous soyez passionné de tech ou non, vous avez déjà entendu parler de ChatGPT et de ses capacités étonnantes. Mais qu'en est-il de l'utilisation de cette technologie en entreprise ? C'est tout le sujet de notre discussion avec Mathieu Nebra, cofondateur d'OpenClassrooms et Education Evangelist, qui mène la charge en intégrant l'IA générative au cœur de son entreprise.
Est-ce que tu te souviens de ta première rencontre avec les technologies d'IA générative ?
Oui, je m'en souviens. Je suivais déjà l'actualité du secteur, comme beaucoup de monde. J'étais assez intrigué par les IA de génération d'image et, juste avant la sortie de ChatGPT, j'ai testé un peu Playground par OpenAI. C'était très éloigné du ChatGPT que l'on connaît aujourd'hui, l'outil était beaucoup plus simple : on écrivait un début de phrase et on lui demandait de rédiger la suite. Alors, quand j'ai découvert ChatGPT à la fin de l'année 2022, j'ai été bluffé. Les échanges, la qualité, l'efficacité des résultats, les progrès impressionnants entre Playground et ce nouvel outil m'ont bluffé. Forcément, j'ai commencé à y passer beaucoup de temps pour le tester et prendre la mesure de tout ce qu'il était capable de faire.
💡 On vous détaille toute l'évolution de l'intelligence artificielle générative dans cet article qui explique comment cette technologie a émergé et comment elle fonctionne.
Dans le cours « Utilisez ChatGPT pour améliorer votre productivité », tu dis que tu es convaincu qu'il y aura, à l'avenir, deux types de personnes. Celles qui sauront utiliser ces technologies et celles qui ne le sauront pas. Est-ce que tu peux nous en dire plus ?
Il faut se rappeler l'arrivée de l'informatique dans les foyers et le fossé générationnel que ce phénomène a créé. Pour nous, utiliser les ordinateurs est une seconde nature, comme une langue apprise dès tout petit. Pour la génération de nos parents, c'est moins évident. Je suis convaincu que l'IA générative va, elle aussi, créer un fossé. Elle va devenir un réflexe pour certains, mais pas pour les autres. Au niveau des individus, il y aura un fossé : les compétences attendues sur les métiers vont évoluer et les talents qui savent utiliser l'IA générative auront un avantage, notamment au moment du recrutement. Au niveau des entreprises, il y aura aussi un fossé : celles qui savent utiliser l'IA générative vont gagner en efficacité et en productivité, et fournir un service plus rapide, ou de meilleure qualité, ou les deux.
Pourquoi les entreprises doivent-elles absolument se saisir du sujet de l'IA générative ?
D'abord, je crois qu'il y a deux grands bénéfices à utiliser l'IA générative en entreprise. Le premier, c'est l'efficacité opérationnelle. Ces outils nous permettent d'automatiser des tâches répétitives et ennuyeuses, et nous libèrent du temps pour faire d'autres choses, pour réfléchir à plus haut niveau, pour être plus créatif. Le deuxième bénéfice, auquel on ne pense pas assez, c'est l'amélioration de la qualité de ce que l'on produit. Je pense que l'IA générative peut amener à des résultats de meilleure qualité au niveau des productions et donc permettre de prendre de l'avance sur la concurrence. On ne peut pas continuer comme si de rien n'était. Le business, les attentes des consommateurs et les métiers : tout va évoluer et très vite.
💡 On en parle plus en détail dans l'article « Objectif IA : le défi de l'intelligence artificielle générative en entreprise »
Comment avez-vous introduit ChatGPT et l'IA générative au sein d'OpenClassrooms ?
On a l'habitude de faire des masterclass en interne sur le domaine de l'éducation et c'est dans le cadre de ces présentations qu'on a parlé, pour la première fois, d'IA générative au sein d'OpenClassrooms. Il fallait introduire le sujet parce que ça nous affecte tous en tant qu'individus mais aussi en tant qu'entreprise et en tant qu'organisme de formation, et il y a trois raisons principales à cela :
L'IA générative change notre façon de travailler et nous permet de faire, à mon sens, du meilleur travail et d'être plus efficace ;
Cette technologie peut et doit nous permettre de fournir de nouveaux outils à nos étudiants pour améliorer leur expérience ;
En tant qu'organisme de formation, nous devons absolument intégrer l'impact de l'IA générative et les nouvelles attentes des employeurs sur ce sujet dans nos programmes de formations.
On a donc réagi très rapidement en encourageant les équipes à tester les outils et en donnant un ensemble de consignes. On a aussi commencé à mettre en place une version interne de ChatGPT qui nous permettra d'avoir la maîtrise complète des données. L'équipe IT est responsable de ce sujet sur un plan technique et, de mon côté, j'essaie de sensibiliser, de former en interne et de challenger les idées.
“On a tendance à croire que la technologie, c’est pour les équipes techniques. C’est faux. Dans toutes nos équipes, des salariés ont trouvé une utilité à l’IA générative.”
Comment les équipes d'OpenClassrooms utilisent-elles l'IA générative aujourd'hui ?
Chaque équipe se saisit de la technologie, identifie les cas d'usage et les pistes d'amélioration du produit, teste ses idées, évalue les résultats. On y va petit à petit et les résultats de ces expérimentations sont partagés en interne. Et toutes les équipes sont concernées ! On a tendance à croire que la technologie, c'est pour les équipes techniques. C'est faux. Dans toutes nos équipes, des salariés ont trouvé une utilité à l'IA générative. Que ce soit pour rédiger des procès-verbaux de jury de formation, générer des idées de posts pour les réseaux sociaux, créer des visuels, analyser des sentiments ou trier ses e-mails : tout le monde est concerné. Tout dépend de l'acculturation technologique et de la volonté mais, globalement, la majorité de nos salariés a compris l'intérêt de l'IA générative et l'utilise. Même, parfois, dans le cadre perso !
Tu le disais, OpenClassrooms est aussi concernée par le sujet de l'IA générative en tant qu'organisme de formation. Comment est-ce que vous l'intégrez à vos programmes de formation et comment vous vous en servez pour améliorer l'expérience de vos étudiants ?
D'un point de vue expérience, on a mis en place un premier assistant qui permet de répondre aux questions des étudiants 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Ce chatbot est une sorte de ChatGPT contextualisé configuré en interne. On a mélangé la culture générale de cet outil avec la culture spécifique de notre entreprise : il connaît le contexte d'OpenClassrooms, il sait qu'il va répondre à l'un de nos étudiants et il connaît le parcours de cet étudiant pour lui répondre très précisément et de façon très cohérente.
D'un point de vue formation, nous sommes en train de mettre à jour l'ensemble de nos parcours pour nous assurer que 80 % de nos étudiants soient bien confrontés à l'IA générative d'ici la fin de l'année.
Mais on a beaucoup d'autres pistes à explorer ! On a pensé à la création d'un chatbot de recommandations de formation et de systèmes de financement adaptés à l'étudiant. On pourrait aussi faire gagner du temps à nos mentors grâce à un outil de transcription de vidéoconférence pour envoyer des notes de réunion de manière automatique. Ou créer un outil qui permette d'améliorer et de personnaliser le CV de nos étudiants en fonction de l'entreprise qu'ils ciblent et les aider à décrocher leur prochain job. À terme, qui sait, peut-être même qu'on pourra adapter nos cours en fonction de l'apprenant qui les lit, de son parcours, de son entreprise ? L'IA peut et va devenir une sorte d'assistant pour les étudiants et les salariés qui se forment sur OpenClassrooms.
Quels conseils donnerais-tu à d'autres entreprises pour préparer leurs équipes à cette transformation ?
La première chose à faire est de sensibiliser les collaborateurs. Suscitez leur intérêt et interrogez-les : parmi eux, il y en a sûrement qui utilisent déjà cette technologie. J'ai été surpris chez OpenClassrooms : j'ai découvert des cas d'usage auxquels je n'aurais jamais pensé !
“Il faut former largement, faire en sorte que chaque collaborateur soit en capacité d’utiliser l’IA générative dans son métier, dans son quotidien.”
Ensuite, sans surprise, il faut former largement, faire en sorte que chaque collaborateur soit en capacité d'utiliser cette technologie dans son métier, dans son quotidien. L'IA générative est une technologie simple à utiliser et accessible à tous. Il suffit de s'exprimer en langage naturel. Mais il faut encore savoir quoi demander, comment le demander, comment corriger et se tenir au courant des évolutions des outils. Des évolutions très rapides ! C'est pour répondre à ces besoins qu'on a créé la formation « Objectif IA : Initiez-vous à l'intelligence artificielle ».
Une fois que les équipes ont commencé à expérimenter l'IA générative, il faut partager les résultats et les bonnes pratiques au sein de l'entreprise, voire entre les entreprises. Ce partage va générer d'autres idées, faire découvrir d'autres fonctionnalités.
Pour finir, il ne faut pas faire confiance à l'IA générative. C'est paradoxal avec tout ce qu'on vient de dire mais c'est absolument essentiel. N'ayez pas peur de tester et d'utiliser l'IA générative : mais relisez, vérifiez, corrigez. Car elle va vous mentir, sans le faire exprès mais avec aplomb et vous ne devez pas prendre tout ce qu'elle vous dit pour argent comptant. Peut-être qu'elle s'améliorera mais, aujourd'hui, la technologie peut se tromper. Donc si vous pensez que les machines vont remplacer les humains dès demain : vous vous trompez ! Au contraire de ChatGPT, nous savons faire preuve de bon sens.
Explorez les possibilités passionnantes de l'intelligence artificielle en entreprise : investissez dans la formation de vos collaborateurs. Donnez à votre équipe les compétences nécessaires pour réussir dans un monde en constante évolution. La formation est la clé de l'innovation : en investissant dans vos salariés, vous investissez dans l'avenir de votre entreprise.
