Reskilling, upskilling, cross-skilling : quelle stratégie choisir ?

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Les temps sont durs pour la fonction RH. L’an dernier, 97 % des entreprises déclaraient avoir du mal à recruter, dans un contexte de pénurie de talents qui touche de nombreuses industries de plein fouet. Pour les employeurs, il devient en effet compliqué de trouver (et de séduire) des spécialistes dans des domaines émergents comme la blockchain, le big data ou encore l’intelligence artificielle.

Sans vouloir jouer les Nostradamus, nous sommes prêts à parier que, quel que soit votre secteur d’activité, une question vous hante… Cette question, c’est : « comment préparer mes employés au monde de demain et assurer la rétention de mes talents ? »

On vous l’avoue, ce n’est pas une boule de cristal qui nous l’a dit, mais bien une étude. Cette question est en effet la plus fréquente dans les discussions des dirigeants présents lors du dernier Forum économique mondial. 87 % d’entre eux sont convaincus que leurs équipes ont des lacunes en matière de compétence, ou s’attendent à rencontrer ce problème dans les prochaines années. Un tableau moyennement réjouissant…

Et pourtant, il existe une solution très concrète à ce décalage entre les réalités du monde du travail et les compétences des travailleurs. Ou plutôt, trois, fondées sur l’approche par compétences… On a nommé : le reskilling, l’upskilling et le cross-skilling.

Ces termes ne vous disent rien ? Bonne nouvelle : cet article vous aidera à faire la différence entre ces trois méthodes de formation et à déterminer laquelle est la plus adaptée à vos talents. Mais histoire de vous mettre l’eau à la bouche, sachez qu’une enquête Talent LMS menée en collaboration avec Workable et le Training Journal a montré que 91 % des entreprises et 81 % des employés affirment qu'elles améliorent la productivité au travail. Alors finalement… Le tableau n’est pas si déprimant que ça !

Pourquoi investir dans la formation en continu est une bonne idée pour votre entreprise ?

Avant de plonger dans les spécificités du reskilling, de l’upskilling et du cross-skilling, il est important de poser les bases. Vous vous demandez peut-être pourquoi vous devriez consacrer votre précieux temps à cette question ?

Eh bien, c’est précisément parce que votre temps est précieux qu’il est crucial d’investir dans la formation continue de vos employés. On a déjà évoqué les pénuries de main d'œuvre, en particulier dans les domaines émergents… qui sont aussi des leviers de croissance et de compétitivité redoutables pour votre entreprise.

Mais ce n’est pas à vous que l’on va apprendre que, quel que soit le secteur d’activité, le recrutement et la rétention des talents sont devenus le talon d’Achille de presque toutes les organisations !

71 % des employeurs interrogés par le service statistiques du ministère du Travail affirment avoir rencontré des difficultés à recruter de nouveaux talents pour des postes vacants au cours des douze derniers mois. Pour certains secteurs (notamment dans l’industrie), ce sont 90 % des organisations qui n’arrivent pas à embaucher.

Vous commencez à voir où on veut en venir ?

Il devient absolument crucial pour votre organisation d’être en capacité de trouver des collaborateurs qualifiés, qui occuperont des postes stratégiques pour son développement actuel et futur. Mais attention - recruter n’est pas si simple. Il est préférable de limiter vos efforts de recrutement et de vous assurer que vos équipes restent le plus longtemps en poste. Pour ce faire, vous voilà confronté à un double enjeu : aider vos talents à évoluer avec les réalités de votre marché, mais aussi avec les attentes de vos clients. Et pour ce faire, le reskilling, l’upskilling et le cross-skilling sont votre meilleur atout !

Mais pour mieux comprendre à quoi chaque approche correspond, plongeons dans leurs définitions respectives…

Reskilling, upskilling et cross-skilling : définition

Upskilling : perfectionner des compétences existantes

L’upskilling (ou « montée en compétences ») se résume peu ou prou à tailler ou polir un diamant. Il consiste à approfondir ou perfectionner des compétences existantes, pour améliorer les performances d’un collaborateur dans son rôle actuel.

Pour vous donner un exemple concret : imaginez un spécialiste du marketing qui suivrait une formation pour décoder les bonnes pratiques d’influence et de création de contenu sur TikTok. L’idée n’est pas de réinventer la roue, mais plutôt de lui transmettre des connaissances sur un nouveau canal d’acquisition, afin qu’il soit opérationnel sur ce réseau et adapte ses stratégies sur les autres.

L’upskilling peut être une bonne option pour votre entreprise si :

• • Elle cherche à combler les lacunes de ses équipes en leur transmettant de nouvelles compétences complémentaires.

• •Vos employés rencontrent une baisse de performance ou de productivité.

• •Votre organisation introduit une nouvelle gamme de produits/services ou se lance sur un nouveau marché.

Le reskilling : une formation en phase de transition

Le reskilling (ou « requalification ») consiste à apporter le bagage théorique et pratique dont vos talents ont besoin pour évoluer vers un nouveau rôle ou s’adapter à des changements importants dans leur secteur d’activité actuel.

Prenons un exemple. Vous travaillez dans le secteur de la banque et une partie de vos employés quittent leur poste dans la maison mère pour travailler en agence, en contact direct avec vos clients. Globalement, leurs compétences restent les mêmes, mais leur environnement de travail et surtout les soft skills qu’ils devront déployer au quotidien seront très différents. Une petite formation en service client, résolution des litiges et tutti quanti peut donc se révéler pertinente (voire absolument nécessaire, selon notre humble opinion).

Le reskilling peut être une bonne stratégie à envisager si :

• • Des membres de vos équipes souhaitent donner une nouvelle direction à leur carrière ou évoluer au sein de l’organisation (parce qu’elles souhaitent monter en grade, par exemple).

• • Les conditions de travail de votre organisation sont amenées à évoluer drastiquement (vous passez d’une organisation classique au travail hybride ou au full remote, par exemple).

• • Votre entreprise veut réduire ses effectifs ou rationaliser ses opérations. Elle a donc besoin d’embarquer ses collaborateurs sur de nouvelles responsabilités complémentaires à celles qu’ils remplissent actuellement.

• • Vous travaillez sur votre GEPP (Gestion des emplois et des parcours professionnels) - le processus d'anticipation de vos besoins futurs en termes de compétences et de métiers.

Le cross-skilling : la formation en mode couteau suisse

Le cross-skilling, ou « formation polyvalente », consiste à proposer une formation à vos collaborateurs afin qu’ils puissent assumer un rôle additionnel à leur rôle actuel. Contrairement à l’upskilling, les nouvelles compétences acquises ne viennent pas compléter un socle existant mais élargissent ce dernier.

Là encore, les exemples ne manquent pas. On peut citer, par exemple, les employés de supermarchés qui ont dû se former aux missions de Click & Collect pendant la pandémie.

Le cross-skilling peut être idéal pour votre entreprise si :

• • Elle souhaite s’appuyer sur des profils plus flexibles et polyvalents en interne, ou réduire la monotonie de tâches trop répétitives de ses collaborateurs.

• • Votre entreprise désire favoriser les interactions entre les collaborateurs de différents pôles et opter pour un mode de fonctionnement plus agile.

• • Une pénurie de main-d'œuvre ou une absence prolongée nécessite que les collaborateurs occupent différents postes selon les besoins.

• • Un membre de vos équipes s’apprête à assumer des responsabilités plus importantes et qui nécessitent une connaissance plus approfondie des autres corps de métier de l’entreprise.

Reskilling, upskilling, cross-skilling : un cercle vertueux et gagnant-gagnant

Vous l’avez compris : entrer dans une dynamique de reskilling, d’upskilling ou de cross-skilling, c’est un peu comme entrer dans un cercle vertueux.

Selon une enquête de la Dares, les conditions de travail sont les principales responsables des difficultés de recrutement rencontrées par les entreprises. Or, offrir des perspectives d’évolution, notamment via la formation en continu, est un excellent levier pour booster le moral de ses équipes, et leur fidélité par la même occasion.

L’opportunité d’apprendre peut ainsi représenter une motivation pour vos collaborateurs comme pour votre entreprise. En plus d’enrichir leurs compétences, de découvrir de nouveaux domaines d’activité ou tout simplement de nouvelles missions et responsabilités, ils pourront maximiser leur potentiel au sein de votre organisation.

Vous avez dit gagnant-gagnant ? Nous sommes bien d’accord ! Reste à savoir quelle approche est la plus adaptée à vos enjeux RH du moment.

Comment choisir entre reskilling, upskilling et cross-skilling ?

Le reskilling, l’upskilling et le cross-skilling présentent donc des avantages bien spécifiques. De manière générale, et avant d’opter pour une option plutôt qu’une autre, il est donc très important d’évaluer les besoins stratégiques de votre entreprise. La direction que prend votre entreprise sur le moyen et le long terme est en effet un facteur déterminant. Elle vous aidera à poser le curseur.

Mais prenez également le temps de définir les aspirations personnelles de vos équipes ! Sondez vos collaborateurs afin de déterminer quelles sont leurs difficultés actuelles, leurs objectifs professionnels et leurs besoins en formation.

N’oubliez pas que tout l’intérêt de la formation continue est de booster la rétention de vos talents. Une approche trop descendante, qui ne tiendrait compte que de vos problématiques opérationnelles risque donc d’avoir l’effet inverse. On ne le répètera jamais assez : des employés qui s’investissent dans votre entreprise sont des employés qui se sentent écoutés et considérés. Et cela commence par l’écoute de leurs besoins en formation et de l’évolution qu’ils veulent donner à leur carrière. CQFD !

N’hésitez pas non plus à lorgner chez vos concurrents pour ne pas vous faire distancer ou à vous inspirer de ce qui se fait à l’étranger pour prendre de l’avance.

Bref : restez dans cette optique gagnant-gagnant et vos collaborateurs vous le rendront !

Comment mettre en œuvre un programme de formation auprès des collaborateurs ?

Maintenant que vous avez choisi votre cheval, montons en selle (on vous rassure, c’est juste une métaphore) ! Concrètement, comment pouvez-vous mettre en place une stratégie de reskilling, d’upskilling ou de cross-skilling au sein de votre organisation ? On vous dit tout juste en dessous.

Booster les compétences de vos collaborateurs via l’upskilling

Pour l’upskilling, la démarche est simple. Nous vous conseillons de suivre ces étapes :

• • Identifier les lacunes en matière de compétences individuelles de votre main-d'œuvre en cartographiant leurs aptitudes, leurs intérêts et leur potentiel.

• • Préciser un parcours d’apprentissage en fonction de cette cartographie. Il devra inclure les technologies et les compétences acquises ainsi que des jalons qui marquent la progression de leur formation continue. Vous pouvez par exemple leur proposer de renforcer leurs connaissances sur Excel, la transformation digitale ou la data science.

Chez OpenClassrooms, les formations Boost permettent aux entreprises d’aider leurs collaborateurs à enrichir leurs connaissances, grâce à des programmes intensifs sur des thématiques ciblées, ainsi qu’un mentor dédié.

La méthode reskilling en pratique

La mise en pratique du reskilling au sein de vos équipes consiste à :

• • Identifier et hiérarchiser les compétences, les nouvelles technologies ou les plateformes les plus pertinentes pour la croissance de votre organisation. Vous devez finir avec une liste de hard skills, de soft skills et de nouveaux métiers cibles, comme celui de Data Analyst.

• • Déployer un plan de reconversion ciblant ces compétences.

• • Inciter les collaborateurs : apprendre une nouvelle compétence peut être un gros challenge pour ces derniers. Aidez-les à surmonter cet obstacle en liant les jalons de reconversion aux objectifs de performance et à leur cheminement de carrière au sein de l’entreprise. Bref, soyez inventif dans les avantages que vous pouvez offrir à vos équipes : soutien d’un mentor, système de gamification pour créer une compétition saine, récompenses pour encourager les reconversions, etc.

Si vous cherchez à accompagner vos collaborateurs vers de nouveaux métiers, les programmes Pivot d’OpenClassrooms peuvent vous intéresser ! Nos parcours diplômants complets, enrichis de mentorat, préparent vos équipes à de nouveaux postes.

Fidéliser vos collaborateurs grâce au cross-skilling

Last but not least, le cross-skilling ! Pour cette approche, considérée comme plus complexe par certains, il s’agit de :

• • Déspécialiser. Le plus souvent, vos équipes sont composées de spécialistes, experts dans une technologie. Et en général, toutes les fonctions au sein de vos équipes sont interdépendantes. Si vous souhaitez que vos équipes deviennent plus polyvalentes, il faudra d’abord casser les silos métier de votre entreprise et permettre à vos collaborateurs de diversifier leurs compétences de base.

• • Hyper-personnaliser. Prévoyez des feuilles de route individuelles pour chaque profil et chaque type de compétences.

• • Formaliser. Mettez en place un écosystème d'apprentissage et des outils adaptés dans votre organisation.

Si vous souhaitez former vos collaborateurs sur une large variété de sujets, nos formations Spark sont ce qu’ils vous faut ! Elles peuvent aider vos collaborateurs à découvrir une multitude de sujets métier (comme le leadership, la cybersécurité et la prise de parole en public) !

Le reskilling, l’upskilling et le cross-skilling représentent une formidable opportunité pour votre entreprise et vos employés de grandir main dans la main. À vous de choisir la meilleure approche et de la tester pour vous faire votre propre idée !