Comment digitaliser son entreprise ? Les 5 étapes à connaître absolument

Partager l’article

Contexte économique incertain, guerre, retombées de la pandémie… Ces dernières années, les entreprises ont dû faire preuve d’une sacrée résilience pour survivre, puis s’adapter au « nouveau normal ». Plus que de s’adapter, elles doivent désormais se transformer en profondeur en se digitalisant. Mais comprendre comment digitaliser son entreprise sans encombres n’est pas si simple !

Selon une étude de McKinsey, seules 8 % des entreprises considèrent que leur modèle économique restera économiquement viable à travers leur transformation numérique. Un chiffre impressionnant, qui illustre à quel point ce processus (absolument nécessaire) reste aujourd’hui complexe et opaque.

Afin de se réinventer dans un environnement en évolution permanente, il est crucial pour les entreprises de comprendre comment développer une culture numérique et d’identifier les outils et les méthodes pouvant accompagner leur transformation. Dans cet article, nous vous livrons les réflexions essentielles à engager pour accompagner votre entreprise vers l’ère du numérique. Mais aussi, les étapes à ne pas négliger pour prendre le tournant avec succès !

Pourquoi et comment digitaliser son entreprise ?

Avant de vous lancer dans le comment, vous avez peut-être envie de comprendre pourquoi digitaliser son entreprise est bénéfique (et vous avez bien raison) ! Prêt ? C’est parti, creusons ensemble les avantages principaux de la transition vers une culture numérique.

Le premier (et pas des moindres), c’est la productivité. En effet, de nombreuses études, dont une menée par l’OCDE (l’Organisation de coopération de développement économiques), observent une productivité accrue dans les entreprises en cours de numérisation. La cause est simple : les technologies numériques permettent souvent de gagner du temps et de simplifier les processus. Les collaborateurs peuvent également travailler de manière plus flexible, mieux gérer leur temps et travailler plus efficacement.

Dans les organisations ayant sauté le pas du numérique, l’amélioration de la qualité de travail se fait aussi souvent sentir. La culture numérique met en effet le curseur sur une communication et une collaboration accrue, mais aussi sur le partage des informations et une meilleure organisation des tâches.

Par ailleurs, dans l’entreprise numérique, les silos métiers s’effacent pour laisser place à des équipes pluridisciplinaires. Adieu le département marketing, bonjour les équipes agiles composées de talents complémentaires : développeurs, communicants, designers, experts produits…

Enfin, une culture numérique robuste va souvent de pair avec une meilleure expérience client. En effet, l’usage des nouvelles technologies et méthodes de travail permet une meilleure gestion des interactions avec les clients, notamment grâce à des outils de gestion de la relation client (CRM) et des outils de communication en ligne qui offrent une expérience plus cohérente et personnalisée.

Bref - à ce stade, vous avez sûrement bien compris comment digitaliser son entreprise est devenu un véritable Eldorado pour les organisations. Mais comme dans toute ruée vers l’or, qui se respecte, le chemin vers l’entreprise numérique est parsemé de dangers (et on ne parle pas des sioux).

Les obstacles (classiques) du passage à l’entreprise numérique

L’adoption de nouvelles méthodes de travail et la construction d’une culture numérique commune ne sont pas toujours simples. En général, les entreprises cherchant à se transformer rencontreront un ou plusieurs des obstacles suivants :

• • La peur de l’inconnu. Toute initiative de numérisation représente une prise de risque pour les entreprises. Et trop souvent, ces dernières préfèrent rester dans le « confort » relatif de leurs anciens processus, qui sont eux bien maîtrisés. Voyez ça comme une sorte de syndrome de Stockholm à la sauce corporate : quand on est habitués à un statu quo, aussi inconfortable qu’il soit, on a tendance à vouloir le préserver à tout prix…

• • La réticence au changement. C’est bien connu : l’être humain est une créature d’habitudes. Alors, la perspective d’une transformation profonde dans la culture de travail mais aussi dans les outils et les processus auxquels les collaborateurs sont habitués depuis plusieurs années peut les effrayer (et on les comprend).

• • Un budget trop maigre. La transformation numérique n’est pas un projet anodin : elle se joue sur le long terme, à l’échelle de l’organisation toute entière. Et à ce titre, autant vous dire que l'addition peut vite monter.

• • Un manque de talents et de compétences. La numérisation d’une entreprise ne se fait pas par magie, ni du jour au lendemain : elle exige une stratégie claire, comme on l’a évoqué précédemment, mais aussi une équipe compétente pour l’implémenter ! Et pour ce faire, il vous faudra vous appuyer sur des profils témoignant déjà de compétences numériques et étant familiers avec les méthodes de travail agiles.

• • L’absence de vélocité. Bien souvent, dans la vie comme au travail, tout est une question de timing. En effet, lorsque l’on doit s’adapter à un marché en pleine évolution et à une concurrence qui s’active elle aussi, il faut être sacrément rapide.

Zoom sur la culture numérique

Pour changer, il ne suffit pas de se demander comment digitaliser son entreprise à travers les outils et les processus. En effet, la transition numérique est aussi une question de culture. Mais la notion de culture peut paraître complexe. Alors pour vous aider à y voir plus clair, voici quelques uns des ingrédients essentiels à une culture numérique fonctionnelle :

• • Un environnement qui encourage l’innovation et l’expérimentation. Toute entreprise qui veut passer le cap du numérique doit offrir à ses collaborateurs un environnement propice à la créativité. Encourager la prise de risque de manière mesurée vous ouvrira à des idées et des perspectives nouvelles.

• • Des dynamiques de collaboration et de communication renforcées. Comme nous l’avons mentionné précédemment, la transformation numérique implique une collaboration étroite entre les différents services et équipes. Les entreprises doivent ainsi repenser leurs modes de fonctionnement en profondeur pour encourager et soutenir la collaboration interdisciplinaire.

• • Toujours plus de flexibilité et d’adaptabilité. Les organisations numériques sont capables de s’adapter rapidement aux évolutions technologiques et aux changements de leurs marchés. À ce titre, la flexibilité (dans les processus, les métiers et les modalités de travail) est essentielle. Elle permet en effet à l’entreprise de rester compétitive et pertinente, quoi qu’il arrive.

• • Une culture de l’apprentissage en continu. Dans la culture numérique, la formation occupe une place importante. En effet, les technologies, outils et marchés évoluant à une vitesse toujours plus grande, il est nécessaire que les collaborateurs soient capables de mettre leurs compétences à jour pour s’adapter à ces changements permanents. Et pour les encourager à se former en permanence, la culture de votre entreprise doit encourager l’apprentissage en continu.

En adoptant ces ingrédients, vous pourrez assurer une grande partie de votre transformation ! Mais la numérisation exige aussi d’autres étapes… Nous vous les partageons dans la suite de l’article.

Comment digitaliser son entreprise : 5 étapes pour prendre le tournant avec succès

Si elle n’est pas cadrée par un plan d’action et une feuille de route sérieux, votre transformation numérique risque bien de prendre des airs de ruée vers l’or chaotique. Alors pour éviter de vous retrouver perdu dans le Far West des outils et des méthodes, voici les étapes que vous devez absolument intégrer dans votre projet.

Faire un audit de l’existant

Avant de vous lancer en grande pompe, il est important d’analyser le terrain. Autrement dit, les capacités existantes de votre entreprise et ses besoins ! Prenez donc le temps d’évaluer l'état actuel de votre entreprise en termes de technologies, de ressources et de compétences. Cela vous aidera à comprendre vos forces et vos faiblesses, ainsi que les opportunités et les risques liés à votre transformation numérique.

Par ailleurs, votre audit doit aussi prendre en compte les processus métiers existants dans votre organisation (internes et externes). Ainsi, vous serez à même d'identifier les points de friction et les opportunités d'amélioration en termes de productivité et de qualité de service. Car qui dit transformation numérique, dit amélioration de l’efficacité en interne mais aussi création d’une meilleure expérience client.

Clarifier la stratégie pour visualiser comment digitaliser son entreprise

Une fois votre audit terminé et vos besoins identifiés, tracez une stratégie claire pour accompagner votre projet de transformation. Quelles en sont les grandes étapes ? Quels sont vos objectifs ? Comment allez-vous mesurer le succès de chaque initiative ? Votre stratégie doit prendre en compte vos objectifs, mais aussi les ressources nécessaires, les coûts et les délais de mise en œuvre.

Par ailleurs, il est important de ne pas définir cette dernière dans votre coin. Pour qu’un projet de transformation numérique réussisse, vous aurez besoin de l’implication (et de l’adhésion) de tous les niveaux hiérarchiques de votre organisation ! À commencer par l’équipe de direction. Prenez le temps nécessaire pour identifier un ou plusieurs champions de la transformation qui pourront soutenir votre projet auprès des dirigeants.

Adopter de nouveaux outils et méthodes de travail numériques

On ne part pas en quête d’or sans une pelle et de bonnes chaussures. Pour la transformation numérique, c’est pareil : vous n’arriverez à rien sans les bons outils et les bonnes méthodes.

Dans la transformation numérique, pas besoin de pelle ou de lampe à huile, mais plutôt de ces deux éléments :

• • Des outils numériques robustes. Ces derniers peuvent être des logiciels de gestion de projet, des plateformes de communication en ligne, des solutions de gestion de la relation client (CRM), des systèmes de gestion de données, etc. Bref - à vous d’identifier la palette des outils nécessaires à chacune de vos équipes métier, pour garantir une collaboration fluide !

• • Des méthodes de travail agiles et une culture de l’innovation. La numérisation est un processus continu d’innovation. Il est donc important de rester au fait des méthodes agiles de travail, tout en encourageant vos collaborateurs à proposer des idées nouvelles et à expérimenter de nouvelles approches.

Accompagner vos collaborateurs en les formant

La transformation numérique est une épreuve complexe, qui exige beaucoup de la part de vos collaborateurs. Ces derniers vont certainement se sentir bousculés dans leurs habitudes et parfois, il sera nécessaire de les soutenir.

Pour ce faire, n’hésitez pas à miser sur la formation en entreprise. En effet, votre projet de transformation numérique ne pourra réussir que si vos collaborateurs sont à l’aise avec les nouveaux outils et méthodes de travail que vous souhaitez mettre en place. Il est donc pertinent de prévoir des sessions de formation régulières, afin qu’ils puissent s’approprier leur nouvel environnement de travail et monter en compétences sur les skills incontournables du numérique !

Mesurer et évaluer les résultats

Enfin, n’oubliez pas de prendre du recul sur les initiatives mises en place ! Si vous avez suivi nos conseils, vous aurez défini vos objectifs en même temps que votre stratégie de transformation.

Une fois cette stratégie déployée, il est important de mesurer et d'évaluer régulièrement les résultats de vos initiatives de transformation numérique. digitalisation. Cela vous permettra de déterminer ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré, tout en faisant les ajustements nécessaires pour continuer à progresser - et continuer d’aller dans la bonne direction.

La transformation numérique est loin d’être un parcours de santé. Elle fait dans toute entreprise l’effet d’un véritable tremblement de terre, modifiant radicalement les processus, les outils et la culture. Mais si vous suivez les étapes partagées dans cet article, vous devriez être en mesure de réussir la vôtre et de profiter des avantages et des richesses qu’elle peut offrir. L’Eldorado numérique est à portée de main !