Conseils de RH pour assurer le bien-être de ses équipes en temps de crise
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Au rythme des confinements, l’année 2021 est intense pour les services RH. Entre crise sanitaire, sociale et économique, elles ont dû gérer leurs urgences au pied levé en étant sur tous les fronts : comprendre et s’approprier les textes gouvernementaux, gérer le chômage partiel, rassurer et accompagner les équipes, mettre en œuvre le télétravail, assurer la santé et la sécurité des collaborateurs et réfléchir à l’organisation de demain. Dans ce contexte d'incertitude, pas de feuille de route annuelle à laquelle se référer. Il a fallu s’adapter, mettre en place des cycles courts, offrir beaucoup plus de flexibilité et de souplesse. Un maître mot : l’agilité.
Pour échanger sur le sujet, nous avons organisé une rencontre entre Vincent Hammoudi, Senior Strategic Account Executive chez OpenClassrooms, Colombe Mandula, COO de Simundia et Thibaud Martin, CEO de Jubiwee. Ils nous ont livré leurs meilleurs conseils pour continuer à s’adapter dans un contexte mouvant, pour la santé mentale de tous.vous !
Analyse des problématiques et pistes d’actions : le replay du webinar
RH en première ligne, gagner en agilité pour affronter l’incertitude
Fédérer en temps de crise : les 4 enjeux cruciaux des équipes RH
Rester au contact de chacun des collaborateurs et du terrain pour centraliser toute l’information. L’objectif ? Avoir une vision très claire de ce qu’il se passe dans l’entreprise pour pouvoir être réactif et parer au plus urgent en déléguant les actions à mettre en place.
S’adapter et accompagner les équipes. Dans un contexte changeant et incertain, il est préconisé d’établir un plan d’actions sur des cycles très courts (plutôt qu’à l’échelle de l’année comme c’est habituellement le cas). Dans un premier temps auprès des managers : ils doivent gérer les équipes dans des situations inédites - en télétravail, en présentiel mais avec des conditions de travail dégradées, en chômage partiel. Dans un second temps, auprès des collaborateurs.
Organiser une communication claire en interne.
Selon les industries : relancer ou non des recrutements, et gérer l’onboarding dans un environnement 100% en ligne.
Accompagner, gérer, rassurer, recruter… Les réponses de nos experts à vos questions
« Dans un quotidien déjà bien chargé, comment identifier les besoins de chacun ? »
Soyez disponible, à l’écoute et faites confiance à vos collaborateurs.
Mettez en place des systèmes de boucles de feedback permanents pour avoir des communications contextuelles et de proximité. Cela peut par exemple prendre la forme de questionnaires auxquels les collaborateurs répondent anonymement. L’objectif est alors de connaître l’état d’esprit général des équipes et d’identifier les situations qui nécessitent une intervention rapide.
Veillez à donner accès à ces données anonymes aux managers pour qu’ils puissent en prendre acte.
Décentralisez l’opérationnel en vous appuyant sur le maillage managérial de proximité car ce sont eux qui vont pouvoir faire le lien avec la réalité des équipes, le contexte du quotidien et la stratégie d’entreprise.
« Comment accompagner mes managers et mes collaborateurs ? »
En misant sur l’humain et sur les soft skills : les collaborateurs ont besoin de lien, d’être rassuré. Lors d’une période d’incertitude il est important d’avoir les outils pour apprendre à gérer ses émotions, son stress, à communiquer, fédérer et déléguer tout en étant à distance et organiser son temps. Il existe de nombreux cours et formations utiles pour se former sur ces sujets.
En continuant à consacrer du budget à la formation : il est essentiel d’anticiper les besoins en compétences en interne et de proposer des programmes de formation pour développer les perspectives de carrière de vos collaborateurs. Malgré le risque de restrictions budgétaires, il est important de ne pas regarder uniquement le budget à l’instant T, mais d’analyser le coût d’opportunité en se demandant par exemple « qu’ai-je à perdre si j’arrête de former mes collaborateurs ? » ou encore « comment vais-je répondre aux besoins de l’entreprise à long terme ? ».
En accompagnant les collaborateurs lors de la mise en place de nouveaux outils. Ils vont ainsi s’en emparer, et prendre le réflexe de les utiliser. Par la suite, vous pourrez identifier l’impact réel de ce nouvel outil et en mesurer concrètement les résultats : vos collaborateurs s’y connectent-ils souvent ? Quels sont les chiffres de l’évolution de leur utilisation ?
« Quelle communication adopter pour rassurer mes équipes ? »
Veillez à ne pas laisser les collaborateurs dans le flou. Cela crée un environnement propice aux rumeurs et à la perte de motivation.
Rédigez des communications régulières et simples pour maintenir le lien.
Dans le cas de la mise en place de nouveaux outils, communiquez en interne sur les raisons qui ont conduit à ce choix et mettez en place des kits de pédagogie pour apprendre à les utiliser facilement et rapidement.
« Comment gérer les recrutements ? »
Avez-vous pensé à l’alternance pour recruter de nouveaux collaborateurs ? Plusieurs parcours peuvent désormais s’effectuer en ligne, et les mesures exceptionnelles du gouvernement proposent des aides pouvant aller jusqu’à 8000€. Et faire confiance à un jeune peut être un bon moyen d’inculquer une culture d’agilité, tout en apportant de nouvelles compétences à l’entreprise. En outre, faire participer les collaborateurs d’autres départements lors de ces recrutements vous permet de garder la cohérence et de renforcer cette culture d’agilité.
